Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Duramce
10 Rue Cartigny, 14760 Bretteville-sur-Odon, France
Email : info@duramce.com
Téléphone : +33 2 31 71 05 00
Service client : lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)

ci-après désigné « le Vendeur »,

et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée « le Client » ou « le Consommateur », effectuant un achat sur le site duramce.com.

Article 2 — Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues à distance via le site duramce.com, à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine. Le Vendeur commercialise des produits dans les catégories suivantes : coffrets cadeaux, beauté et soins personnels, et parfums d’intérieur, sous sa propre marque.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client, qui déclare en avoir pris connaissance préalablement à la validation de sa commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et n’entrent pas dans le champ contractuel. Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produit.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement intégral de la commande dans les 14 jours.

Article 4 — Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises. La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Aucun autre frais (frais de dossier, frais de traitement, etc.) n’est ajouté au moment du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Article 5 — Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

  1. Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier ;

  2. Le Client accède au récapitulatif de la commande et peut vérifier le détail des produits, les quantités et le prix total ;

  3. Le Client renseigne ses informations de livraison et de facturation ;

  4. Le Client choisit son mode de paiement ;

  5. Le Client vérifie l’ensemble des informations et corrige toute erreur éventuelle avant de confirmer ;

  6. Le Client confirme sa commande et procède au paiement. Cette double confirmation (récapitulatif puis validation du paiement) matérialise l’engagement de payer ;

  7. Le Client reçoit un email de confirmation de commande récapitulant les éléments essentiels.

La vente est réputée conclue à la date de confirmation de la commande par le Vendeur, matérialisée par l’envoi de l’email de confirmation.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

Les transactions sont sécurisées. Le débit de la carte bancaire intervient au moment de la validation de la commande. En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas validée et le Client est invité à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.

En cas de double débit constaté par le Client, celui-ci contacte le service client à info@duramce.com, qui procède aux vérifications nécessaires et organise le remboursement du montant indûment débité.

Article 7 — Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France vers la France métropolitaine. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés. L’heure limite de commande est fixée à 14h00 (heure de Paris).

Le transfert des risques au Consommateur intervient au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. La responsabilité de livrer un bien conforme au contrat incombe au Vendeur jusqu’à ce transfert.

Les modalités détaillées de livraison, notamment les transporteurs, le suivi et la gestion des incidents, sont précisées dans la Politique de livraison.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des biens pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Consommateur notifie sa décision de se rétracter par tout moyen, notamment à l’aide du formulaire type disponible dans la Politique de retour et de remboursement, adressé à info@duramce.com ou par courrier à l’adresse de retour.

Le Consommateur retourne les produits dans un délai de 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le détail complet des conditions, des exceptions et des modalités figure dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur est tenu :

  • De la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-1 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;

  • De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Consommateur peut contacter le Vendeur à info@duramce.com ou au +33 2 31 71 05 00 pour mettre en œuvre ces garanties. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 10 — Service après-vente

Le service après-vente est assuré par Duramce, joignable par email à info@duramce.com et par téléphone au +33 2 31 71 05 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET).

Article 11 — Responsabilité

Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance. Toutefois, sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.

Les présentes CGV ne sauraient avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du Consommateur, notamment les garanties légales et le droit de rétractation.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site et qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 13 — Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le Client s’adresse en priorité au service client de Duramce à info@duramce.com ou au +33 2 31 71 05 00.

Le Vendeur ne dispose pas actuellement d’un médiateur de la consommation. Les réclamations sont traitées directement par le service client. À ce stade, le Client est informé que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR) a cessé ses activités et n’est plus opérationnelle. Le Client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Article 14 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable auprès du service client, le Consommateur peut saisir la juridiction compétente de son domicile, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Article 15 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute modification des CGV n’affecte pas les commandes déjà confirmées, qui demeurent régies par les CGV en vigueur à leur date de conclusion.