Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Informations générales

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site duramce.com, exploité par Duramce, dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Nom du vendeur : Duramce
Adresse : 10 Rue Cartigny, 14760 Bretteville-sur-Odon, France
Email : info@duramce.com
Téléphone : +33 2 31 71 05 00
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Zone de livraison

Duramce livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes dont l’adresse de livraison est située en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées.

L’ensemble des produits expédiés par Duramce sont envoyés depuis la France.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement, et ce quel que soit le montant de la commande.

Délais de traitement et de livraison

Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.

Temps de transport : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Heure limite de commande (cut-off) : 14h00 (heure de Paris, CET/CEST). Les commandes validées avant 14h00 un jour ouvré sont traitées le jour même ou le jour ouvré suivant (selon le volume de commandes). Les commandes validées après 14h00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties de délai de livraison. Des circonstances indépendantes de la volonté de Duramce (conditions météorologiques exceptionnelles, pics d’activité saisonnière, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou tout autre événement imprévisible) peuvent entraîner des retards supplémentaires. En cas de retard significatif, Duramce informera le client par email et l’accompagnera dans la recherche d’une solution, sans que cela ne porte atteinte aux droits dont le client bénéficie en vertu de la loi.

Transporteurs

Duramce fait appel aux transporteurs suivants pour l’acheminement des commandes :

Colissimo
Chronopost
Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction de la destination, du format du colis et des conditions logistiques du moment. Le transporteur retenu est indiqué dans l’email de confirmation d’expédition.

Confirmation d’expédition et suivi

Lors de l’expédition de la commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse email fournie lors de la commande. Cet email contient :

Le nom du transporteur retenu ;
Le numéro de suivi du colis ;
Le lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.

Duramce ne crée ni ne modifie les informations de suivi fournies par le transporteur. En cas d’absence de mise à jour du suivi pendant une période prolongée, le client est invité à contacter le service client à info@duramce.com ou au +33 2 31 71 05 00.

Gestion des incidents de livraison

Duramce assume sa responsabilité de livrer les produits commandés conformément aux dispositions légales applicables. Le transfert des risques au consommateur intervient au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

En cas d’incident, le client est invité à contacter le service client par email à info@duramce.com ou par téléphone au +33 2 31 71 05 00, en précisant son numéro de commande et, le cas échéant, toute information utile (photos, constat, etc.).

Livraison retardée : si le colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, le client contacte Duramce. Duramce ouvre une enquête auprès du transporteur et tient le client informé de son avancement.

Adresse incorrecte ou incomplète : si le client constate une erreur dans son adresse de livraison, il doit contacter Duramce dans les plus brefs délais à info@duramce.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, Duramce procède à la correction. Si la commande a déjà été expédiée, Duramce contacte le transporteur pour tenter une modification. Les éventuels frais de réexpédition sont pris en charge selon la responsabilité réelle de l’erreur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu : le client contacte Duramce. Duramce ouvre une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis. Le client peut également déposer une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdu en cours de transport : Duramce ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Duramce procède au remplacement ou au remboursement du client.

Colis endommagé ou produit erroné : le client contacte Duramce dans les meilleurs délais en fournissant des photographies du colis et/ou du produit concerné, ainsi que son numéro de commande. Duramce organise le retour et procède au remplacement ou au remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

En aucun cas Duramce ne se contentera de renvoyer le client vers le transporteur sans prendre en charge la coordination de la résolution du litige. Duramce ne saurait davantage opposer au client un délai de forclusion pour signaler un dommage ou une erreur, ni exiger la fourniture d’une vidéo d’ouverture comme condition absolue de traitement d’une réclamation.