Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Informations générales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur duramce.com.

Coordonnées de retour :
Duramce
10 Rue Cartigny
14760 Bretteville-sur-Odon
France

Contact : info@duramce.com | +33 2 31 71 05 00

1. Droit de rétractation légal (changement d’avis)

1.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter par tout moyen, notamment à l’aide du formulaire type ci-dessous, adressé par email à info@duramce.com ou par courrier à l’adresse de retour indiquée ci-dessus :

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de : Duramce, 10 Rue Cartigny, 14760 Bretteville-sur-Odon, France — info@duramce.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Commandé le ____ / reçu le ____

Nom du/des consommateur(s) : ____
Adresse : ____
Numéro de commande : ____

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : ____
Date : ____

1.3 Retour des produits

Le consommateur doit renvoyer les produits à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de se rétracter.

Le consommateur est invité à contacter Duramce à info@duramce.com ou au +33 2 31 71 05 00 pour obtenir les instructions de retour et le bordereau de retour prépayé. L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à l’obtention d’une autorisation préalable.

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Duramce lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation légal ou en cas de changement d’avis. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’annulation ne sera facturé au consommateur.

Le bordereau de retour prépayé est fourni par Duramce sur demande. Si, pour une raison quelconque, le consommateur avance les frais de retour, Duramce procède au remboursement de ces frais sur présentation d’un justificatif.

1.5 État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit comme il le ferait dans un magasin physique. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, raisonnablement emballés, avec leurs accessoires et notices éventuels. La conservation de l’emballage d’origine est recommandée mais n’est pas une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut donner lieu à une retenue sur le remboursement, dans les limites prévues par la loi.

1.6 Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, Duramce rembourse la totalité des sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard. La livraison standard étant gratuite sur le site, aucun frais de livraison ne donne lieu à remboursement à ce titre.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Duramce est informé de la décision de rétractation du consommateur. Duramce peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement. Duramce n’impose en aucun cas un remboursement sous forme d’avoir, de bon d’achat ou de crédit.

2. Garanties légales (produit défectueux ou non conforme)

2.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L211-1 et suivants du Code de la consommation, Duramce est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Le consommateur peut mettre en œuvre cette garantie en contactant Duramce à info@duramce.com ou au +33 2 31 71 05 00. Si le bien est défectueux ou non conforme, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou ne peut être effectué dans un délai d’un mois, ou cause un inconvénient majeur pour le consommateur, celui-ci peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

En cas de défaut, le consommateur fournit les informations suivantes : numéro de commande, description du produit concerné, description précise du problème constaté, photographies ou autres éléments permettant de constater le défaut. Duramce peut demander au consommateur de retourner le produit défectueux à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, et organise la prise en charge des frais de retour.

2.2 Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie s’applique lorsque le bien est affecté d’un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu. Le consommateur peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

3. Comment retourner un produit

Étape 1 : Le consommateur contacte Duramce par email à info@duramce.com ou par téléphone au +33 2 31 71 05 00, en précisant son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour (rétractation ou défaut/non-conformité).

Étape 2 : Duramce fournit au consommateur les instructions de retour et, le cas échéant, un bordereau de retour prépayé.

Étape 3 : Le consommateur retourne le produit à l’adresse suivante :
Duramce
10 Rue Cartigny
14760 Bretteville-sur-Odon
France

Étape 4 : Le consommateur conserve la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis retourné.

Étape 5 : Duramce accuse réception du retour et procède au remboursement ou au remplacement selon le motif du retour.

4. Délais de remboursement

Traitement par Duramce : Duramce procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, selon le cas.

Délai légal : En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité de différer jusqu’à réception du bien ou de la preuve d’expédition.

Délai bancaire : Après validation du remboursement par Duramce, le délai d’affichage sur le compte bancaire du consommateur dépend de la banque ou du prestataire de paiement et peut prendre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Si le consommateur ne constate pas l’affichage du remboursement dans le délai indiqué, il peut contacter Duramce à info@duramce.com, qui fournira les références de la transaction de remboursement et assistera le consommateur dans ses démarches auprès de sa banque.

5. Cas particuliers

Annulation avant expédition : si le consommateur annule sa commande avant qu’elle ne soit expédiée, Duramce procède au remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Non-réception de la commande : si la commande n’est pas livrée, le consommateur peut demander la résolution du contrat. Duramce rembourse l’intégralité des sommes versées.

Ces cas ne sont pas soumis à la règle du « remboursement après réception du retour », le remboursement étant dû dès lors que les conditions de la résolution sont réunies.